客服智能化方案
当咨询量在不同渠道涌入时，人工客服很难保持一致的响应质量与知识口径。智易启的客服 AI 专员实现 7×24 小时智能接待。
传统客服的挑战
传统脚本式机器人往往只能回答简单问题，稍有变化就无法应对。智易启的客服 AI 专员以大模型的语言理解为基础，结合知识库的标准答案与质检反馈，在多渠道（文本、语音、图片）上实现 7×24 小时接待。
智能体会根据问题复杂度自动分类工单、判断优先级并触发升级路由，同时在对话结束后生成满意度总结与知识库更新建议，形成闭环。
智易启的解决方案
多渠道智能接待
支持文本、语音、图片等多种渠道，7×24 小时自动响应，保持一致的服务质量。
智能工单分类
根据问题复杂度自动分类工单、判断优先级并触发升级路由，确保关键问题优先处理。
落地实施流程
01
知识库导入
导入产品文档、FAQ 与历史工单，建立企业专属知识体系。
02
AI 专员生成
生成具备明确边界的客服 AI 专员，与 IM、工单系统、电话平台对接。
03
智能应答
AI 在回答时引用知识来源与置信度，遇到未覆盖问题即刻上报。
04
持续优化
系统自动生成满意度总结与知识库更新建议，持续提升答案质量。
实施效果
显著提升
自动解答率
秒级
首响时间
7×24
全天候服务
实践证明，自动解答率显著提升，首响时间从分钟级降为秒级，客服团队可以把更多精力投入到复杂问题与情绪安抚上。与传统方案相比，智易启真正做到了"能听懂、会处理、可追溯"。它不是静态脚本，而是不断吸收业务知识的"活体系"，持续用质检数据反哺答案质量。